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為了更好地描述與質(zhì)量及質(zhì)量管理有關的概念和理論，必須首先對伸縮器管道產(chǎn)品作出明確定義。

伸縮器管道產(chǎn)品是生產(chǎn)活動或過程的結(jié)果。伸縮器管道產(chǎn)品的含義很廣泛，一般可分為硬件(如有形的實物，一般是由制造、建造、裝配組合而獲取)、軟件(如專利、模式、理論、程序等)、流程性材料(如石油、氧氣、飲料等)和服務(如為滿足顧客而由供方提供的一系列活動的過程和結(jié)果)。伸縮器管道產(chǎn)品可以是有形的(實物)，也可是無形的(知識)，或是有形與無形的組合(含有專利的有形設備、伸縮器管道產(chǎn)品)，伸縮器管道產(chǎn)品還可以是預期的(合格伸縮器管道產(chǎn)品)，也可以是非預期優(yōu)(劣等服務)。世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭，從用戶的使用角度出發(fā)，將質(zhì)量定義為傳力接頭管道產(chǎn)品的“適用性”而適用性就是產(chǎn)品和服務滿足顧客需求的程度。如果傳力接頭管道產(chǎn)品沒有使顧客滿足或者沒有達到顧客的期望值，則說明傳力接頭管道產(chǎn)品或服務的質(zhì)量存在著問題。

美國質(zhì)量管理專家克勞斯比，從生產(chǎn)者的角度出發(fā)，把質(zhì)量概括為伸縮器管道產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度。在國際標準化組織1994年頒布的ISO8402—94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術語》中，把質(zhì)量定義為：“反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性的總和。”